Certification NF Service - Votre satisfaction est notre priorité !

Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d'initiative Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF237, et garantit que la facilité d'approche, l'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier, l'aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité et la compétence du personnel, la formation du personnel, la gestion de la satisfaction des visiteurs sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11 rue Francis de Pressensé -93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

Madame, Monsieur,
 
L'Office de Tourisme du Choletais s'est engagé dans une démarche Qualité de l'Accueil et de l'Information, et, en avril 2007, a été jugé conforme à la norme NF X 50-730 et le règlement de certification NF 237 version 2005.
 
S'engager dans une démarche qualité, c'est pour notre structure :
- formaliser des procédures déjà existantes,
- professionnaliser ses actions,
- améliorer l'organisation interne,
- définir les objectifs de chacun et de la structure,
- motiver l'ensemble du personnel,
- faire reconnaître ses compétences auprès des visiteurs et partenaires.
 
Pour nos visiteurs, nous nous engageons sur la qualité des points suivants :
- la facilité d'accès,
- le confort des lieux,
- l'accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier,
- l'information,
- la compétence et la disponibilité du personnel,
- la gestion de la satisfaction clients.
 
La prise en compte de la satisfaction clients est une priorité de cette démarche, et des indicateurs ont été mis en place afin de la mesurer. L'Office de Tourisme est en effet l'interface entre les visiteurs et les services du territoire.
 
Ces indicateurs sont analysés régulièrement, et permettent d'améliorer en permanence les prestations de l'Office de Tourisme et celles de la destination. Un groupe de travail appelé Comité de Qualité Local a été constitué et se réunit au minimum une fois par an pour mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
 
Nous vous remercions par avance du soutien que vous voudrez bien apporter à notre démarche d'amélioration de la qualité de l'accueil des visiteurs.
 
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Julie BARREAU Responsable Service Accueil et Qualité

Sylvie CHIBANE Directrice

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